IDEBIZ.ID – Apa saja skill wajib yang harus dimiliki customer service? Sebagai seorang customer service, kemampuan berkomunikasi yang efektif sangatlah penting untuk memastikan kepuasan pelanggan dan menjaga reputasi perusahaan. Selain kemampuan berkomunikasi yang baik, ada beberapa keterampilan lain yang harus dimiliki oleh seorang customer service agar dapat menjalankan tugasnya dengan baik.
Pertama-tama, customer service harus mampu memahami produk atau layanan yang disediakan oleh perusahaan dengan baik. Dengan pemahaman yang baik, customer service dapat memberikan informasi yang akurat dan membantu pelanggan dalam memecahkan masalah dengan lebih efektif.
Kedua, customer service harus memiliki keterampilan mendengarkan yang baik. Keterampilan mendengarkan yang efektif akan membantu customer service memahami masalah yang dihadapi pelanggan dengan lebih baik dan memberikan solusi yang tepat.
Ketiga, customer service harus memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan. Karena customer service seringkali harus menangani pelanggan yang marah atau frustasi, kemampuan untuk tetap tenang dan menghadapi situasi yang menantang menjadi hal yang sangat penting.
Keempat, customer service harus dapat bekerja dalam tim. Keterampilan kerja sama yang baik dengan tim lain dalam perusahaan, seperti departemen teknis atau departemen penjualan, akan membantu customer service menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih efektif.
Dengan keterampilan-keterampilan tersebut, seorang customer service dapat membantu perusahaan untuk menjaga kepuasan pelanggan dan meningkatkan reputasi perusahaan di mata publik.
Bagi kalian para pelaku wisata yang ingin belajar dalam meningkatkan skill pada bidang pariwisata dan perhotelan, idebiz.id menyediakan berbagai jenis pelatihannya dan kami juga telah bekerjasama dengan Lembaga Sertifikasi Profesi Pariwisata Jana Dharma Indonesia lho! Dengan materi yang menarik serta trainer berpengalaman, yuk buruan ikuti pelatihannya sekarang juga!
Baca juga : …Jenis-Jenis Barista di Kedai Kopi
Contact Us
WhatsApp : 085161029533 (Admin 1) / 081215017975 (Admin 2)
Telpon : 0274 543 761
Instagram : @idebiz_id
Email : [email protected]