Tugas utama seorang bell boy adalah membantu tamu untuk memindahkan barang bawaan mereka dari lobby hotel ke kamar. Selain itu, mereka juga harus memastikan bahwa kamar tamu telah siap untuk ditempati dan mengecek apakah semua peralatan di dalam kamar berfungsi dengan baik. Selain itu, seorang bell boy juga diharapkan untuk memberikan informasi tentang fasilitas hotel dan tempat wisata di sekitar hotel.

Namun, tanggung jawab bell boy tidak berhenti di situ saja. Mereka juga harus memastikan keamanan barang bawaan tamu selama mereka berada di hotel. Hal ini meliputi menjaga koper tamu di tempat penyimpanan yang aman serta memastikan bahwa hanya tamu yang berhak mengambil barang bawaan mereka.

Tanggung jawab tersebut sangatlah penting dalam industri perhotelan, karena mereka adalah orang pertama yang bertemu dengan tamu dan memberikan kesan pertama tentang hotel tersebut. Oleh karena itu, seorang bell boy harus mampu memberikan layanan yang ramah, sopan, dan efisien sehingga tamu merasa nyaman selama mereka menginap di hotel.